Aponte para o alvo certo

Hoje recebi uma newsletter da TechSmith. Como há muito tempo não recebia newsletter deles, li atentamente o conteúdo. De certo, não se trata mais de algo de meu interesse, uma vez que não estou no momento dando consultoria e o último software que eu comprei deles já está bem desatualizado… Se não me engano, data do ano de 2006.

Enfim. Depois de ler o conteúdo da newsletter, localizei o bem posicionado link para descadastramento na newsletter. Bacana. Cliquei no link e fui direcionado à página onde eu podia me descadastrar definitivamente.

Entretanto, foi apenas depois de preencher o meu e-mail para descadastrar e clicar no botão de enviar os dados que eu percebi que estava no lugar errado.

O link em questão, cujo texto fazia referência ao descadastramento do banco de newsletters deles, levava o usuário, na verdade para o formulário de cadastramento para recebimento das mensagens. Foi então que eu percebi que era necessário escolher a aba correta para acessar o formulário de descadastramento.

Bem. Vamos então a observação. Sempre que você fizer uma referência hipertextual que demanda uma ação do usuário, leve-o exatamente para onde ele espera ir quando clicar naquela ligação. Afinal, como sabemos, uma vez que você clicou num link, espera que determinado conteúdo apareça. Quando se clica num link que te promete ir para um lugar onde você poderá se descadastrar ou editar seu cadastro, a palavra descadastrar está em primeira ordem e dispara uma ação que o usuário espera ser executada. Assim sendo, é interessante que o usuário veja que está no local para se descadastrar.

Minha sugestão seria a de abandonar as abas e colocar tudo numa única página e, se possível, com um único formulário. Assim o usuário clica no link em seu e-mail e é levado a um lugar onde pode resgatar seu cadastro. Depois de resgatado o cadastro, ele poderá alterar as opções de newsletter, corrigir seus dados e – claro – efetuar o descadastramento.