A imagem ao lado é uma captura de tela que fiz de uma página de matéria no portal do jornal O Tempo.
Nela é possível encontrar ao menos duas áreas da interface com erros.
Vamos começar pelo primeiro, que é menos grave. Dê uma olhada na porção destacada na parte inferior da imagem. Nela há um widget para compartilhamento desta matéria em redes sociais. Até aí, tudo ótimo. Esta é uma louvável iniciativa do pessoal do portal que dá de dez no concorrente. O problema é que o Windows vista é um sistema operacional, não uma rede social… Vacilo bobo mas que pode confundir o usuário e prejudicar o desempenho do próprio widget.
A outra área destacada mostra um novo (e mais grave) conjunto de erros. Trata-se de uma área de navegação por mais matérias com temática relacionada àquela que estamos lendo. Repare que há uma instrução bem confusa para indicar como deve ser feita a navegação. Em primeiro lugar a instrução está bem distante do objeto a que se refere; ligada a ele por uma linha e, pior: piscando. Estas três coisas fazem o usuário pensar que ele deve clicar e arrastar na parte que está piscando. Fazendo isso, obviamente, não conseguirá êxito. Contribuem para consolidar este erro a questão de existir uma linha (que dá a idéia de que é esta linha a trilha do tal “slide” que deve ser arrastado) e o texto da instrução (“clique e arraste”) confunde o usuário, pois em outros locais da interface o usuário deve clicar sobre a palavra “clique” para executar algo.
Ou seja: a intenção é boa, mas a execução, não.
Este tipo de atenção com a interface e com o que o usuário faz com ela é que faz as pessoas gostarem ou não de um sistema. Por isso, este tipo de erro não pode “passar batido” e estes deslizes devem ser corrigidos o quanto antes; preferencialmente antes do lançamento.
Em outras palavras, ao implementar o design centrado no usuário, este tipo de falha é descoberta antes de o produto ser lançado, diminuindo o retrabalho e proporcionando uma boa experiência ao usuário.
Professor,
Tem uma coisa no portal O Tempo que acho péssima.
Tão logo entramos no potal a primeira coisa que faço(zemos) é ler as manchetes. Na segunda frase que você lê o portal se encarrega de “rolar” para baixo todo o conteúdo que estamos lendo abrindo um “banner” enorme.
Automaticamente eu rolo minha página para continuar lendo o que comecei aí o que ele faz? Fecha o banner em movimento contrário, logo, o conteúdo que você tenta continuar lendo rola para cima e vc vai junto…
É péssimo! Eu costumo abrir o site, mudar de aba e voltar depois de um tempo [suficiente para a pagina rolar e rolar… e não ter empecilho pra ler.
Ah! Um print da tela só para ter uma noção do tamanho do banner.
abraço Professor.
Prezado Caio Cesar,
em primeiro lugar, obrigado pela audiência e por se preocupar em apontar os aspectos que podemos melhorar.
Sobre a rolagem em nossa ferramenta “suíte”, sem dúvida era um problema, algo que já havíamos detectado e uma das demandas que, segundo nossos desenvolvedores, estavam na lista de execução para as próximas semanas. Antecipamos o prazo e a modificação já foi feita. Essa ferramenta foi pensada como forma de agregar automaticamente assuntos de grande repercussão e continuidade. Tem funcionado bem para essa finalidade.
Em relação ao aparecimento do Windows Vista na lista de compartilhamento, não vejo como um erro. O Webmaster colocou o link levando direto para o registro de favoritos. Não é uma barra destinada apenas a redes sociais. Neste caso, o link leva para um recurso do Windows Vista semelhante ao Bookmarks do Google e ao Yahoo My web.
Sobre a observação postada no comentário acima, é algo de que nós mesmos, que acessamos o portal centenas de vezes por dia, nos ressentimos. Mas a justificativa do departamento comercial é que fazem o que é demandado pelas agências.
Oi Fernando!
Muito bacana a sua resposta.
Fico feliz em ver que o jornal conversa com a comunidade. É um excelente sinal.
Como deve ter visto, uso emu blog como uma maneira de expressar as coisas que identifico no mundo on e off-line e que se relacionam às minhas áreas de atuação. Com frequência falo de empresas que mostram ações bacanas ou não. Normalmente, quando aponto problemas em uma interface, sou bastante criticado ( http://www.caiocesar.cc/2006/09/13/vrum-dinheiro-jogado-fora/ ), o que me enche um pouco a paciência ( http://www.caiocesar.cc/2006/09/18/nao-tenho-tempo-para-bobagens/ ) mas não me desestimula a escrever. Especialmente quando recebo mensagens como a sua.
Olhei agora a mudança no slider, e achei que ficou fenomenal! Muito melhor do jeito que está agora.
Realmente a questão do banner publicitário é crítica, uma vez que o departamento comercial geralmente apresenta argumentos bem difíceis de refutar pelo time de UxD.
Precisando conte comigo, ok?
Que bacana hein. =)