Epsilon Informs AbeBooks of E-mail Database Breach

We have been informed by Epsilon, a third-party vendor we use to send e-mails, that an unauthorized person outside their company accessed files that included e-mail addresses of some AbeBooks customers. Epsilon has advised us that the files that were accessed did not include any customer information other than email addresses.

As a reminder, AbeBooks will never ask customers for personal or account information in an e-mail. Please exercise caution if you get any emails that ask for personal information or direct you to a site where you are asked to provide personal information.

O segundo, da Mckinsey:

Important information from McKinsey Quarterly

We have been informed by our e-mail service provider, Epsilon, that your e-mail address was exposed by unauthorized entry into their system. Epsilon sends e-mails on our behalf to McKinsey Quarterly users who have opted to receive e-mail communications from us.

We have been assured by Epsilon that the only information that was obtained was your first name, last name and e-mail address and that the files that were accessed did not include any other information. We are actively working to confirm this. We do not store any credit card numbers, social security numbers, or other personally identifiable information of our users, so we can assure you that no such information was accessed.

Please note, it is possible you may receive spam e-mail messages as a result. We want to urge you to be cautious when opening links or attachments from unknown third parties. Also know that McKinsey Quarterly will not send you e-mails asking for your credit card number, social security number or other personally identifiable information. So if you are ever asked for this information, you can be confident it is not from McKinsey.

We regret this has taken place and apologize for any inconvenience this may have caused you. We take your privacy very seriously, and we will continue to work diligently to protect your personal information.

If you have any questions or concerns, please contact McKinsey Quarterly at info@mckinseyquarterly.com. For any media inquiries, please contact Humphrey Rolleston at +1-212-415-5321.

Sincerely,

Rik Kirkland
Senior Managing Editor
McKinsey & Company

Os dois tratam do mesmo assunto: O vazamento de dados da empresa Epsilon, que cuida(va) das ações via e-mail destas empresas. O ocorrido deve servir de alerta para aqueles que argumentam que deixar este tipo de informação nas mãos de empresas especializadas é recomendado. Faz grande sentido, né? Afinal, não é parte da atividade-fim de empresas de e-commerce cuidar de comunicação. No entanto, a coisa não deve ser tratada como uma fórmula matemática.

Trata-se de uma decisão estratégica e que deve ser tomada com muito cuidado. Ao mesmo tempo que uma empresa que precisa se comunicar com seus clientes deve cuidar da comunicação em si, e não necessariamente do processo completo de gerenciamento dessa comunicação, a tarefa de delegar essas atividades para outro fornecedor – especializado – deve ser analisada com cautela.

Uma importante decisão a tomar nesse sentido refere-se a quantidfade de dados que será repassada a empresa que cuidará da entrega das informações. Fornecer apenas o necessário para que a mensagem chegue e faça sentido é importante e deve-se considerar que problemas podem ocorrer com qualquer um e de fato – deixar este tipo de ativo tão valioso (dados de clientes) nas mãos de terceiros pode não ser tão seguro assim.

Fico sabendo instantaneamente quando algum dinheiro é depositado ou sacado de sua conta e quando esta pessoa faz compras com Visa Electron. Já tentei diversas vezes cancelar este recebimento pois, além de ser chato pra mim é arriscado para esta pessoa…

Funciona assim: sempre que alguma coisa acontece na conta dessa pessoa, recebo um SMS deste tipo

{lenocas} Santander Informa: Transação Visa Electron cartão final 0020 de R$ 79,25 aprovada em 17/03/11 as 13:27 DROGARIA ARAUJO

A transcrição acima é de uma mensagem real que recebi ontem me dizendo que esta pessoa gastou quase oitenta reais numa compra na Drogaria Araújo. Como esta, recebo várias outras de saques, compras e depósitos. Meu desejo, desde quando isso começou a acontecer, é interromper o recebimento. Tenho tentado – em vão – há mais de ano.

Tentei na operadora de celular e eles falaram que preciso ver com o banco. Tentei com o banco e eles me pedem o CPF da pessoa em questão para fazer o cancelamento. Mas, me conta… se eu nem sei quem é a pessoa, como faço para descobrir o CPF dela?

Enquanto isso, continuo sendo chateado pelas mensagens, a pessoa continua tendo parte de seu sigilo bancário aberto pra mim e o banco continua me ignorando…

Portanto, cuidado com este tipo de serviço. Certamente essa pessoa chamada {lenocas} fez o cadastro pensando que seria bacana, mas deve ter fornecido algum número trocado e as mensagens acabam vindo pra mim…

Visto aqui.

Aproveito para informar que as duas pessoas premiadas com os vale-compras são:

1. Yukio Shigaki – Indicou o maior número de respondentes (18)
2. Gleysson Klynger M. Araújo – Sorteio

Novamente, meus mais sinceros agradecimentos. As respostas nos ajudarão muito!

Slides de minha aula de hoje sobre mídias digitais e redes sociais no apoio à construção de marcas proferida para a turma de pós-graduação em Gestão de Marcas do Instituto de Educação Continuada da PUC Minas.

O vídeo me fez lembrar o documentário da PBS intitulado “The merchants of cool”, que trata exatamente do mesmo assunto. Como sempre comento ou menciono este documentário em minhas aulas de marketing, resolvi colocá-lo aqui também.

• Utilização do Twitter pela Dell e Pepsi – Nestes exemplos pode ser visto o conjunto de motivações que algumas empresas tem para trabalhar as mídias sociais, retornos obtidos e as considerações dos envolvidos. Vale ressaltar que há uma série de outros casos sendo apresentados na mesma seção do site em que o Twitter se dedica a apresentação de suas funcionalidades e possibilidades de uso por parte de empresas.
• Doe Palavras – Neste caso, discutimos os desdobramentos da ação, mensuração e eficiência frente aos objetivos identificados. Há de se considerar a questão de que aqui a quantidade de manifestações dos usuários é um indicativo direto da eficiência da ação.
• Xixi no banho e Dengue Ville –  sobre estes casos, discutimos os formatos e ponderamos sobre a necessidade de desdobramentos posteriores para verificar eficiência das ações. Entendemos que – embora válido – é muito mais complicado afirmar que estas ações são eficientes pois trabalham com conjuntos de pressupostos dos usuários e também com mudanças de comportamentos que às vezes este tipo de ação não é capaz de motivar.
• Devassa em BH –  Aqui falamos de como os mesmos canais utilizados para a manifestação dos usuários foram usados pela empresa para responder as questões colocadas pelos usuários.
• Old Spice – Discutimos como uma campanha criativa de tv e internet ajudou a mudar os números das vendas da marca. Discutimos o fomato utilizado, o papel das mídias sociais e os desdobramentos em mídia espontânea e de vídeos feitos por usuários.
• Falamos ainda das ações rápidas da GVT para gerenciar problemas gerados em função de falhas nos serviços e de como a Fiat trabalhou a participação dos usuários com o Fiat Mio.

Enfim, foi uma aula que deu pano pra manga. Por isso mesmo resolvi compartilhar os links por aqui.

Para o pleno sucesso desta nova pesquisa, é de fundamental importância a aplicação do questionário para aqueles que fizeram, algum dia, alguma compra na Drogaria Araújo.

Para responder o questionário, basta clicar no link abaixo.

http://goo.gl/nQiE

O questionário é curto e tomará pouco mais de 15 minutos de seu tempo.

Informo ainda que ao final da pesquisa será sorteado um prêmio no valor de R$100,00 incluindo todos os participantes.
E, além disso, a pessoa que indicar o maior número de respondentes irá ganhar um vale compras de R$100,00, automaticamente.
Os dois ganhadores poderão usar este prêmio em uma loja online de sua preferência.

Assim sendo, conto com sua colaboração respondendo o questionário e indicando amigos.

PS: O questionário ficará online até dezembro e os vale-compras serão entregues apenas após o término da coleta de dados.
PPS: Não há qualquer ligação dos responsáveis por esta pesquisa e de nenhum dos envolvidos nela com a empresa em questão.

De antemão agradeço e estou à disposição para responder eventuais dúvidas, ok?

Via Adaptive Path

Este texto do MarketingProfs é bem simples e ajuda a entender isso. As dicas, embora às vezes pouco explicadas, dão um interessante direcionamento para aqueles que precisam (ou terão que) lidar com muitos departamentos e a confusa estrutura de um cliente gigantesco quando prestando serviços de comunicação e tecnologia.

Destaque para:

• Por mais intimidadora e gigantesca que seja a estrutura do cliente, trate-o de maneira pessoal e próxima, afinal, você é pequeno e trata os pequenos assim; por que não também se relacionar com os grandes da mesma forma?
• Valorize os grandes clientes. Apesar de lentos e burocráticos, eles têm muito a ensinar, especialmente com relação a processos e metodologias de trabalho.
• Lembre-se de que o que eles estão vendo é o que eles terão. Cuide disso, pois como você é pequeno, tanto as qualidades quanto os problemas aparecem com muito mais facilidade – especialmente para os olhos treinados dos grandes clientes.