Category Archives: Marketing

Dois vídeos bacanas sobre jovens e consumo

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A Ana Alyce, aluna de RP, me mandou este vídeo, abaixo, feito pela Box 18-24 e versa sobre jovens e consumo. Achei bacana compartilhar com os leitores do blog.

O vídeo me fez lembrar o documentário da PBS intitulado “The merchants of cool”, que trata exatamente do mesmo assunto. Como sempre comento ou menciono este documentário em minhas aulas de marketing, resolvi colocá-lo aqui também.

Alguns cases de mídia social

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Acabo de trabalhar com meus alunos do curso de publicidade e propaganda alguns cases interessantes de uso das mídias sociais. Resolvi compartilhar aqui no blog pois mais gente pode estar em busca do mesmo assunto (assim como meus alunos estavam). A aula tratou de exemplos de mídias sociais sendo usadas como parte de estratégias, ações ou campanhas de comunicação. Os escolhidos e trabalhados na aula foram:

  • Utilização do Twitter pela Dell e Pepsi – Nestes exemplos pode ser visto o conjunto de motivações que algumas empresas tem para trabalhar as mídias sociais, retornos obtidos e as considerações dos envolvidos. Vale ressaltar que há uma série de outros casos sendo apresentados na mesma seção do site em que o Twitter se dedica a apresentação de suas funcionalidades e possibilidades de uso por parte de empresas.
  • Doe Palavras – Neste caso, discutimos os desdobramentos da ação, mensuração e eficiência frente aos objetivos identificados. Há de se considerar a questão de que aqui a quantidade de manifestações dos usuários é um indicativo direto da eficiência da ação.
  • Xixi no banho e Dengue Ville –  sobre estes casos, discutimos os formatos e ponderamos sobre a necessidade de desdobramentos posteriores para verificar eficiência das ações. Entendemos que – embora válido – é muito mais complicado afirmar que estas ações são eficientes pois trabalham com conjuntos de pressupostos dos usuários e também com mudanças de comportamentos que às vezes este tipo de ação não é capaz de motivar.
  • Devassa em BH –  Aqui falamos de como os mesmos canais utilizados para a manifestação dos usuários foram usados pela empresa para responder as questões colocadas pelos usuários.
  • Old Spice – Discutimos como uma campanha criativa de tv e internet ajudou a mudar os números das vendas da marca. Discutimos o fomato utilizado, o papel das mídias sociais e os desdobramentos em mídia espontânea e de vídeos feitos por usuários.
  • Falamos ainda das ações rápidas da GVT para gerenciar problemas gerados em função de falhas nos serviços e de como a Fiat trabalhou a participação dos usuários com o Fiat Mio.

Enfim, foi uma aula que deu pano pra manga. Por isso mesmo resolvi compartilhar os links por aqui.

Você pode me ajudar?

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Um dos grupos de pesquisa dos quais faço parte no PPGA PUC Minas está realizando um novo trabalho sobre “Store Equity”. É uma nova empreitada derivada do mesmo trabalho que eu e meus colegas Dr. Dalton Teixeira e Magda Pires publicamos em livro em 2006 e apresentamos internacionalmente em São Francisco / EUA no ano seguinte.

Para o pleno sucesso desta nova pesquisa, é de fundamental importância a aplicação do questionário para aqueles que fizeram, algum dia, alguma compra na Drogaria Araújo.

Para responder o questionário, basta clicar no link abaixo.

http://goo.gl/nQiE

O questionário é curto e tomará pouco mais de 15 minutos de seu tempo.

Informo ainda que ao final da pesquisa será sorteado um prêmio no valor de R$100,00 incluindo todos os participantes.
E, além disso, a pessoa que indicar o maior número de respondentes irá ganhar um vale compras de R$100,00, automaticamente.
Os dois ganhadores poderão usar este prêmio em uma loja online de sua preferência.

Assim sendo, conto com sua colaboração respondendo o questionário e indicando amigos.

PS: O questionário ficará online até dezembro e os vale-compras serão entregues apenas após o término da coleta de dados.
PPS: Não há qualquer ligação dos responsáveis por esta pesquisa e de nenhum dos envolvidos nela com a empresa em questão.

De antemão agradeço e estou à disposição para responder eventuais dúvidas, ok?

Dicas: atendendo clientes gigantes

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Você já parou pra pensar que atender clientes gigantescos demanda algumas atitudes específicas?

Este texto do MarketingProfs é bem simples e ajuda a entender isso. As dicas, embora às vezes pouco explicadas, dão um interessante direcionamento para aqueles que precisam (ou terão que) lidar com muitos departamentos e a confusa estrutura de um cliente gigantesco quando prestando serviços de comunicação e tecnologia.

Destaque para:

  • Por mais intimidadora e gigantesca que seja a estrutura do cliente, trate-o de maneira pessoal e próxima, afinal, você é pequeno e trata os pequenos assim; por que não também se relacionar com os grandes da mesma forma?
  • Valorize os grandes clientes. Apesar de lentos e burocráticos, eles têm muito a ensinar, especialmente com relação a processos e metodologias de trabalho.
  • Lembre-se de que o que eles estão vendo é o que eles terão. Cuide disso, pois como você é pequeno, tanto as qualidades quanto os problemas aparecem com muito mais facilidade – especialmente para os olhos treinados dos grandes clientes.